Politica di rimborso e cancellazione

Abbonamento mensile ai praticum

Rinnovo e disdetta: l’abbonamento si rinnova mensilmente. Puoi disdire in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto dal termine del periodo già pagato. Nessun addebito futuro dopo la disdetta.

Rimborsi del periodo corrente: in linea generale, il periodo in corso non è rimborsabile dopo l’accesso al materiale, alla bacheca o la partecipazione a una sessione.

Diritto di recesso (consumatori)

Se contratti come consumatore, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione, a condizione che l’erogazione non sia già iniziata su tua richiesta esplicita. Se chiedi l’avvio del servizio prima che decorra il termine, riconosci di rinunciare al recesso per il periodo già fruito.

In caso di recesso valido, rimborseremo l’importo entro 14 giorni usando lo stesso metodo di pagamento.

Consulenza senior on-demand

• Cancellazione > 24h prima: nessun addebito.
• Cancellazione ≤ 24h: addebito minimo di 1 ora.
• Nessun rimborso per ore già erogate; se una sessione non parte per nostra causa, rimborso integrale o riprogrammazione gratuita.

Audit di architettura

• Prima del kick-off: cancellazione senza penali fino a 5 giorni lavorativi; da 2 a 4 giorni lavorativi, rimborso del 50%; entro 48 ore, non rimborsabile.
• Dopo il kick-off: non rimborsabile, salvo nostra impossibilità a completare l’audit; in tal caso, rimborso pro-rata in base ai deliverable mancanti.
• Riprogrammazione: gratuita una volta se concordata per iscritto con preavviso ragionevole.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] indicando: numero d’ordine/fattura, nominativo, servizio acquistato, data, motivo della richiesta e IBAN (se serve bonifico). Per domande urgenti: +39 02 1234 5678.

Tempi e modalità

Processiamo le richieste entro 5 giorni lavorativi; l’accredito avviene entro 14 giorni tramite lo stesso metodo usato per il pagamento originario, ove possibile.

Eccezioni e abusi

Non sono previsti rimborsi per violazioni dei Termini, uso improprio dei materiali o mancata partecipazione non comunicata. Non riconosciamo chargeback strumentali; ci riserviamo di contestarli con la documentazione contrattuale.

Foro competente e reclami

Legge applicabile italiana; foro competente Milano, fatte salve tutele inderogabili del consumatore. È possibile utilizzare la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie.